Quais as 10 coisas que os clientes mais querem quando estão procurando por um produto ou serviço?

Entenda o que os clientes procuram nos seus serviços e produtos e crie soluções mais criativas e façam o seu negócio crescer

Encontrar o produto perfeito ou o serviços e entender o que os clientes mais querem é um fator fundamental para você criar soluções de sucesso que possam aumentar os seus lucros e mudar os seus processos para uma fidelização dos seus clientes a longo prazo.

Quando os clientes estão procurando por um produto ou serviço, suas expectativas e desejos podem variar, mas existem alguns pontos comuns que influenciam a decisão de compra.

O que os seus clientes querem?

Aqui estão 10 coisas que os clientes mais querem ao buscar algo para adquirir:

1. Qualidade do seu produto, serviço e atendimento

A qualidade é um dos fatores mais importantes para os consumidores.

Eles querem produtos ou serviços que atendam ou superem suas expectativas em termos de desempenho, durabilidade e benefícios. Um produto de alta qualidade constrói confiança e fidelidade à marca.

Os clientes buscam algo que resolva seu problema de forma eficiente e duradoura.

Garantir que seu produto ou serviço seja de alta qualidade é essencial para ganhar e manter a confiança do cliente.

Para entender melhor se o produto ou solução que você oferece serve ao público que você definiu, você pode usar ferramentas de pesquisa de mercado, análise de tendências, colher feedback de atuais clientes e análise dos seus concorrentes.

2. Preço Justo (e geração de valor)

Embora o preço não seja o único fator determinante, os clientes buscam sempre um valor justo.

O valor é o que o cliente percebe sobre o seu produto e o preço é o que você recebe por ele. Produtos e serviços podem ter valores distintos para pessoas diferentes. Ou seja, o que é valor para um cliente pode não ser exatamente valor para outro cliente.

Eles querem sentir que estão fazendo uma boa compra, que o que estão pagando corresponde ao que estão recebendo. Em suma, o valor percebido pelo que você oferece é maior do que o preço que o cliente paga a você pelo seu produto ou serviço.

Um preço competitivo é atraente, mas os consumidores também valorizam ofertas transparentes, sem custos escondidos, e promoções que ofereçam benefícios claros.

3. Facilidade de Compra

Os consumidores apreciam a facilidade de navegação e a conveniência ao comprar um produto ou serviço. Isso inclui uma experiência de compra simples, seja em uma loja física ou online, com um processo rápido e sem complicações.

Se o processo de compra for difícil ou demorado, os clientes podem desistir. Simplificar o checkout online e garantir que a experiência seja agradável e tenha fluidez, sem restrições ou atritos.

4. Boa Atendimento ao Cliente

O suporte e a disponibilidade de atendimento ao seu cliente são essenciais.

As pessoas têm muitas tarefas diárias e estão normalmente sobrecarregadas e com pouco tempo. Uma cultura de imediatismo também faz com que as pessoas queiram resultados imediatos, sendo assim, quando enfrentam problemas ou dúvidas, os consumidores querem uma resposta rápida e útil.

Dentro do seu processo de vendas, você deve observar que a velocidade nas respostas e atendimento às solicitações dos seus clientes podem fazer uma diferença significativa no seu aumento do faturamento da sua empresa.

Outro fator importante é a reputação que a sua empresa está gerando no mercado e qual imagem tem passado para outras pessoas que ainda não são clientes, mas podem consultar o histórico de relacionamentos da sua empresa através das avaliações do Google ou até mensagens no Reclame Aqui.

O atendimento eficiente e amigável pode fazer a diferença na escolha entre sua marca e a concorrência. Ao ter um atendimento pronto e bem alinhado, você consegue atender o problema inicial do seu cliente que é ter a certeza que ele encontrou o produto ou serviço que ele estava procurando, daí então pode passar para o processo de atendimento e conclusão da venda por sua equipe.

Respostas rápidas em canais como chat ao vivo, e-mail e telefone ajudam a criar uma boa experiência do cliente, aumentando a satisfação e a probabilidade de compras futuras.

Investir em um site responsivo e com recursos FAQ (perguntas frequentes) ou atendimento por Inteligência Artificial e bots nas primeiras etapas do processo farão com que seu cliente tenha velocidade e possa receber uma resposta o mais rápido possível.

5. Reputação e Avaliações

O processo de vendas é contínuo e está intimamente ligado a criação de relacionamentos duradouros. Se você quer vender muitas vezes para a mesma pessoa, deverá criar confiança e um relacionamento duradouro com ela.

Quando não conhecemos uma empresa ou pessoa, normalmente buscamos referências ou perguntamos para pessoas que já conhecemos sobre um determinado serviço, produto ou até pedimos uma indicação.

Com a flexibilidade de disponibilidade de informação criada por ferramentas de avaliação como o Google Meu Negócio (Maps) os consumidores podem encontrar informações sobre seu serviço e avaliações. Os consumidores buscam provas sociais de que o produto ou serviço entrega realmente o que promete.

Avaliações e testemunhos de outros clientes desempenham um papel fundamental na decisão de compra.

Avalie os comentários e avaliações em sites de terceiros ou redes sociais podem influenciar diretamente a decisão de compra. Ter boas avaliações ajuda a construir confiança na marca. Veja como a sua empresa está desempenhando nos rankings e melhore através de estratégias de comentários incentivados e follow-up com clientes.

6. Confiança e Segurança

Os clientes precisam sentir que a marca em que estão comprando é confiável e segura. Isso inclui a segurança nos pagamentos online, a transparência nas políticas de devolução e a garantia de que os dados pessoais serão protegidos.

Oferecer opções de pagamento seguras e destacar suas políticas de segurança pode aumentar a confiança dos consumidores, principalmente em compras online.

O investimento em práticas de proteção dos dados dos seus clientes e ter ambientes de sites seguros para que os dados não sejam expostos ou comprometidos também é uma tarefa importante para gerar a sensação de segurança e confiança em seus clientes. A atualização frequente do seu site com as mais novas tecnologias ajuda a manter o ambiente mais seguro e confiável.

7. Personalização

Os consumidores estão cada vez mais em busca de experiências personalizadas e exclusividades, seja no atendimento, nas recomendações de produtos ou nas ofertas. Eles querem sentir que as marcas compreendem suas necessidades individuais.

Com o avanço de tecnologias relacionadas a gestão de dados (big data) e conexão direta com a inteligência artificial, você pode gerar soluções exclusivas para os seus clientes.,

Os anúncios online hoje utilizam toda a base de dados dos principais players do mercado como Google e Facebook (Meta) que tem a maioria dos nossos dados e controlam nossos hábitos, comportamentos, desejos e sabendo do que mais gostamos em cada conteúdo oferecido em suas plataformas. Sabendo disso e conhecendo profundamente o que fazemos e o que gostamos, os anúncios online hoje oferecem exatamente os produtos e serviços que os clientes estão buscando em determinado momento.

Entenda mais em: Anúncios online: a melhor maneira de fazer o seu negócio crescer

Produtos ou serviços recomendados com base no comportamento do cliente, ou preferências passadas aumentam a probabilidade de uma compra bem-sucedida. Estratégias como e-mails personalizados e ofertas direcionadas são bem-vindas.

Já existe a possibilidade hoje de customizar a apresentação da loja, produtos e sugestões de compra baseado nos interesses e comportamentos dos usuários. Observe na próxima vez que for realizar uma compra no Mercado Livre ou na Amazon.

8. Entrega Rápida

A entrega rápida é um dos maiores desejos dos clientes, especialmente no e-commerce. Eles preferem soluções rápidas e sem complicação para receber seus produtos quanto antes.

Oferecer opções de envio expresso ou garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos cria uma experiência positiva, aumentando a satisfação do cliente.

9. Garantias e Políticas de Devolução

Os clientes querem saber que podem devolver ou trocar produtos sem dificuldades, caso não fiquem satisfeitos com a compra. Garantias de satisfação ou de qualidade são grandes atrativos.

Uma política de devolução clara e amigável é um grande diferencial que pode tranquilizar o cliente, mostrando que você confia no seu produto ou serviço e que está disposto a garantir a satisfação do consumidor.

10. Comodidade e Acessibilidade

Os consumidores desejam que os produtos ou serviços sejam acessíveis de maneira conveniente.

Isso inclui ter produtos disponíveis em diferentes plataformas (site, aplicativo, loja física) e facilitar o pagamento, oferecendo várias opções, como parcelamento, PayPal, cartões de crédito, entre outros.

Facilitar o acesso ao seu produto ou serviço e oferecer múltiplas opções de pagamento aumentam as chances de conversão. A experiência de compra deve ser conveniente para o consumidor, independentemente do canal.

O meio de pagamento que você oferece ao seu cliente pode não ser o melhor para ele naquele momento. Ao propor possibilidades para este pagamento, você dá ao cliente a possibilidade de escolher o que melhor se ajusta com a necessidade dele naquele momento.

Opções de parcelamento ou descontos com pagamento à vista, dinheiro ou PIX podem ser ótimas alternativas para você oferecer ao seu cliente na compra do seu produto ou serviço.

Conclusão sobre as 10 coisas que os clientes mais querem.

Quando estão procurando por um produto ou serviço, os consumidores priorizam qualidade, preço justo, facilidade de compra, e bom atendimento.

Eles também valorizam segurança, personalização e experiência geral de compra. Ao entender essas expectativas, sua empresa pode oferecer uma experiência de compra mais satisfatória, aumentar a confiança e melhorar a fidelização do cliente.